Chính sách kiểm hàng và đổi trả

Lam Kể luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chè lam chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm minh bạch và thuận tiện. Nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo sự hài lòng trong quá trình mua sắm, Lam Kể áp dụng chính sách kiểm hàng và đổi trả đối với các đơn hàng được đặt qua những kênh bán hàng chính thức của thương hiệu.

Lam Kể tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hỗ trợ xử lý đối với các trường hợp sản phẩm không đúng đơn hàng, bị thiếu, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc có vấn đề về chất lượng được xác minh.

Do chè lam là sản phẩm thực phẩm, việc đổi trả cần đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm và điều kiện bảo quản. Mỗi yêu cầu sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, nguyên nhân phát sinh và quy định pháp luật có liên quan.

1. Các trường hợp được xem xét đổi trả hoặc hỗ trợ

1.1. Giao nhầm hoặc thiếu sản phẩm

Lam Kể tiếp nhận yêu cầu xử lý khi khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận, chẳng hạn như:

• Giao nhầm hương vị chè lam.
• Giao không đúng loại sản phẩm hoặc quy cách đóng gói đã đặt.
• Thiếu hộp chè lam, hộp trà hoa cúc, đĩa ăn hoặc thành phần khác thuộc bộ quà tặng đã xác nhận.
• Số lượng sản phẩm thực nhận không đúng với đơn hàng.

Tùy từng trường hợp, Lam Kể sẽ kiểm tra và thống nhất với khách hàng phương án giao bù, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền tương ứng với phần hàng hóa bị thiếu hoặc giao sai.

1.2. Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển

Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ nếu sản phẩm gặp các vấn đề như:

• Hộp quà tặng bị móp méo, rách hoặc vỡ nghiêm trọng.
• Hũ đựng, vật dụng đi kèm hoặc bao bì bị nứt, vỡ.
• Bao bì thực phẩm bị rách, mất niêm phong hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
• Sản phẩm bị biến dạng hoặc hư hỏng có căn cứ cho thấy phát sinh trong quá trình vận chuyển.

Lam Kể sẽ xem xét mức độ ảnh hưởng để đưa ra phương án đổi sản phẩm, gửi bù thành phần bị hỏng hoặc hoàn tiền phù hợp. Đối với sản phẩm có dấu hiệu ảnh hưởng đến an toàn thực phẩm, khách hàng không nên tiếp tục sử dụng.

1.3. Sản phẩm có vấn đề về chất lượng

Lam Kể tiếp nhận phản ánh nếu khách hàng phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường như mùi lạ, nấm mốc, bao bì không bảo đảm, thông tin hạn sử dụng không phù hợp hoặc các dấu hiệu khác có khả năng ảnh hưởng đến chất lượng và an toàn thực phẩm.

Khách hàng vui lòng ngừng sử dụng sản phẩm và liên hệ Lam Kể để được hướng dẫn. Lam Kể sẽ kiểm tra thông tin, xác minh nguyên nhân và thực hiện phương án xử lý phù hợp theo tính chất vụ việc và quy định pháp luật.

2. Điều kiện và thời hạn tiếp nhận yêu cầu

Để Lam Kể có thể kiểm tra và xử lý nhanh chóng, khách hàng được khuyến khích thông báo sự cố trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng đối với trường hợp giao nhầm, thiếu sản phẩm hoặc hư hỏng có thể nhận biết khi giao nhận.

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
• Tên sản phẩm và số lượng cần hỗ trợ.
• Mô tả cụ thể vấn đề phát sinh.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng gói hàng, bao bì và sản phẩm.
• Thông tin liên hệ để Lam Kể phản hồi.

Đối với vấn đề chất lượng hoặc an toàn thực phẩm chỉ phát hiện sau khi mở bao bì hoặc trong quá trình sử dụng đúng cách, khách hàng nên ngừng sử dụng và thông báo cho Lam Kể ngay khi phát hiện.

Thời hạn 24 giờ là thời gian khuyến nghị để thuận tiện xác minh sự cố, không mặc nhiên làm mất quyền yêu cầu giải quyết của khách hàng theo quy định pháp luật.

3. Chi phí đổi trả

Đối với trường hợp được xác minh là do lỗi của Lam Kể, bao gồm giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm hư hỏng do khâu đóng gói thuộc trách nhiệm của Lam Kể, khách hàng sẽ không phải chịu chi phí hợp lý phát sinh cho việc đổi hoặc giao bù sản phẩm.

Đối với các trường hợp có nguyên nhân khác, Lam Kể sẽ thông báo phương án xử lý và chi phí liên quan (nếu có) để khách hàng nắm rõ trước khi thực hiện.

Việc xem xét chi phí không làm ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định hiện hành.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả thông thường

Lam Kể có thể từ chối yêu cầu đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân đối với sản phẩm được giao đúng đơn hàng, bảo đảm chất lượng và không có lỗi thuộc trách nhiệm của Lam Kể, đặc biệt khi sản phẩm thực phẩm đã được mở bao bì hoặc không còn đáp ứng điều kiện bảo quản an toàn.

Các trường hợp có thể không đáp ứng điều kiện đổi trả thông thường bao gồm:

• Khách hàng thay đổi sở thích hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm đã đặt đúng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn, nếu có căn cứ xác minh.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng sau khi nhận hàng.
• Yêu cầu đổi trả không liên quan đến lỗi sản phẩm, sai lệch đơn hàng hoặc các quyền lợi khác được pháp luật bảo vệ.

Các điều kiện trên không áp dụng để loại trừ trách nhiệm của Lam Kể đối với sản phẩm lỗi, không đúng mô tả, không bảo đảm chất lượng hoặc không bảo đảm an toàn thực phẩm. Mọi trường hợp sẽ được xem xét trên cơ sở tình trạng thực tế và quy định pháp luật liên quan.

Lam Kể cam kết tiếp nhận phản hồi với tinh thần thiện chí, minh bạch và tôn trọng quyền lợi khách hàng. Mỗi yêu cầu đổi trả sẽ được xem xét dựa trên thông tin thực tế, chất lượng sản phẩm và trách nhiệm của các bên liên quan.

Chúng tôi không ngừng cải thiện quy trình đóng gói, kiểm tra đơn hàng và chăm sóc khách hàng nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy, đồng thời góp phần lan tỏa giá trị của chè lam Thạch Xá đến nhiều khách hàng hơn.

Lam Kể – Gìn giữ truyền thống, nâng tầm trải nghiệm.

Để được hỗ trợ về kiểm hàng và đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ qua email, số điện thoại hoặc fanpage chính thức được công bố trên website Lam Kể.