Chính sách kiểm hàng

1. Quy định kiểm hàng khi nhận sản phẩm

Lam Kể khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng khi nhận từ nhân viên giao hàng nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đúng với đơn hàng đã xác nhận.

Khách hàng có thể kiểm tra các nội dung sau:

• Tên sản phẩm, hương vị và số lượng sản phẩm được giao.
• Tình trạng bên ngoài của hộp chè lam, hộp quà tặng và bao bì.
• Tình trạng niêm phong, dấu hiệu rách, bóc mở hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sự đầy đủ của các thành phần trong bộ quà tặng, nếu có thể kiểm tra mà không làm ảnh hưởng đến niêm phong và chất lượng sản phẩm thực phẩm.

Việc kiểm tra khi nhận hàng chủ yếu nhằm xác nhận ngoại quan, số lượng và chủng loại sản phẩm. Khách hàng không nên mở bao bì tiếp xúc trực tiếp với thực phẩm, sử dụng thử hoặc làm ảnh hưởng đến điều kiện bảo quản của sản phẩm trong quá trình kiểm hàng.

Việc kiểm hàng được thực hiện theo điều kiện của đơn vị vận chuyển. Khách hàng vui lòng thông báo cho nhân viên giao hàng nếu cần kiểm tra trước khi thanh toán.

2. Xử lý khi phát hiện bất thường

Nếu phát hiện sản phẩm giao sai, thiếu hàng, bao bì bị rách, vỡ, biến dạng nghiêm trọng hoặc có dấu hiệu bị mở trước đó, khách hàng có thể yêu cầu ghi nhận tình trạng hàng hóa và liên hệ Lam Kể để được hướng dẫn xử lý.

Đối với trường hợp gói hàng có dấu hiệu bị can thiệp hoặc sản phẩm có nguy cơ không bảo đảm chất lượng, khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ Lam Kể trước khi xác nhận nhận hàng, nếu điều kiện giao hàng cho phép.

Nếu sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng hoặc an toàn thực phẩm, khách hàng không nên sử dụng sản phẩm. Lam Kể sẽ tiếp nhận thông tin để kiểm tra và hướng dẫn phương án giải quyết phù hợp.

Phí kiểm hàng, nếu phát sinh, được áp dụng theo chính sách của đơn vị vận chuyển và sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng khi có thể.